Aunque el coronavirus (COVID-19) es un reto importante para todo el sistema sanitario, los consultorios médicos se enfrentan a una serie de problemas únicos. Deben equilibrar las necesidades agudas de sus pacientes con la gestión de su personal durante una crisis importante. Afortunadamente, el gobierno federal ha suavizado algunas leyes y reglamentos para proporcionar alivio durante esta crisis. Por ejemplo, las leyes de privacidad de la HIPPA permiten a los médicos realizar videoconferencias con sus pacientes en plataformas de vídeo en directo sin tener que cumplir las complicadas y restrictivas normas que se aplican de otro modo. Además, Medicare ha suavizado sus políticas restrictivas en materia de telesalud y otros mecanismos de prestación de servicios de salud electrónica. A pesar de ello, los proveedores se enfrentan a preocupaciones e inquietudes adicionales. En este blog hablaremos de 4 maneras en que su práctica médica puede navegar por los desafíos de COVID-19.
Herramientas de telesalud y atención virtual
La telemedicina y la atención virtual se han convertido rápidamente en herramientas esenciales para que los proveedores médicos se mantengan a flote y seguros durante la pandemia de COVID-19.
Es tan simple como usar su teléfono inteligente o portátil con un enlace compartido para permitir el vídeo, u otros dispositivos electrónicos. Existen opciones de plataformas de telesalud gratuitas o de bajo coste que lo hacen posible. Para más información, consulte el Documento CMS FAQ publicado en marzo de 2020 con más detalles. Además, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos ha publicado un Notificación de la discreción de aplicación para las comunicaciones remotas de telesalud durante la emergencia COVID-19 con información sobre las regulaciones y el cumplimiento de la HIPAA mientras se practica la telesalud y se utilizan herramientas virtuales para conectarse con los pacientes.
Para apoyar los esfuerzos de reducción de la exposición al paciente, los CMS han aprobado ahora códigos adicionales Códigos CPT de Medicare para prestar más servicios a los beneficiarios a través de la telesalud.
Además, el gobierno local de Puerto Rico también ha emitido un declaración sobre el uso de herramientas de telesalud.
Comunicaciones con los pacientes: ¡manténgase conectado!
Los pacientes dependen de sus proveedores de servicio médico de confianza durante una crisis médica. La naturaleza desconocida de COVID-19 ha creado una sensación de inseguridad y preocupación, por lo que sus pacientes quieren saber de usted, su proveedor de salud. Por ejemplo, COVID-19 podría haber causado un cambio temporal en sus horas de práctica médica estándar.
Es importante mantener la información de su consultorio médico actualizada en línea y mantener a sus pacientes al tanto de cualquier cambio. Si ha decidido cerrar temporalmente su consultorio, asegúrese de actualizar su sitio web, plataformas de redes sociales y póngase en contacto con los pacientes para reprogramar sus próximas citas. Si ha decidido mantener abierta su oficina, también es importante informar a las personas si está aceptando nuevos pacientes o refiriendo a pacientes sanos a una oficina o proveedor diferente para minimizar su exposición al virus y todos los pasos que está tomando su consultorio médico para garantizar un ambiente seguro y saludable.
No todos los pacientes utilizan los mismos canales de comunicación. Su organización puede usar una combinación de correos electrónicos, mensajes de texto, publicaciones en redes sociales, posiblemente incluyendo video en vivo utilizando medios como Instagram Stories y Facebook Live. También, puede considerar escribir publicaciones informativas de forma blog para ayudar a educar e informar a tus pacientes y la comunidad.
Manténgase informado - Navegando a través de los cambios
Mientras el mundo trabaja para combatir la propagación de COVID-10, se han producido múltiples avances y cambios en la industria de la salud. La Asociación de Gestión de la Práctica Médica y otras asociaciones similares se han dado a la tarea de mantener a los proveedores informados con los últimos cambios. Incluyendo actualizaciones de CMS (Centros de Servicios de Medicare y Medicaid) y la CDC (Centros de Control y Prevención de Enfermedades).
Como proveedor, usted debe designar una "persona contacto" en su equipo para supervisar las actualizaciones de las agencias de salud locales, estatales y de del CDC para mantenerse al día con la información más reciente. Estas asociaciones y entidades gubernamentales proporcionan información significativa sobre la calidad, los costos y el apoyo a enfoques innovadores para mejorar la calidad, la accesibilidad y la asequibilidad, al tiempo que encuentran las mejores maneras de utilizar tecnología innovadora para apoyar la atención centrada en el paciente y mantener a flote las oficinas médicas.
Considere la posibilidad de externalizar su facturación
Cada vez más oficinas médicas están recurriendo a la externalización de sus servicios de facturación en lugar de mantener estos servicios en la oficina. Dado al volumen inesperado de pacientes en la facilidad médicas, tareas administrativas adicionales, y la posibilidad de exponer a su equipo de facturación; ¿Es la externalización de su facturación la opción correcta? Es un debate en curso para muchos proveedores, ya que buscan balancear la carga de trabajo, escases de tiempo y recursos.
El utilizar servicios de facturación externo puede ayudar a los proveedores a aumentar el flujo de dinero, obtener efectivo en la puerta más rápido, mejorar las tasas de reembolso a través de una mejor calidad de reclamos y preparación para auditorías. Al igual, le permite al proveedor enfocar los recursos internos en lo más importante, la atención al paciente. Además, externalizar su facturación puede mejorar su gestión de reclamaciones y mejorar la velocidad de sus cobros en efectivo.
Tener un esfuerzo de codificación y facturación extremadamente agresivo y preciso en medio del caos será de vital importancia para mantener su oficina médica a flote. Cuando usted subcontrata su facturación de seguros a Inmediata Health Group, extendemos las capacidades de recursos de su organización con un equipo dedicado y enfocado en ayudar a recaudar más de lo que se ha ganado, recibir pagos más rápido y mantener el cumplimiento. Nuestros expertos en facturación aprovechan el poder de nuestro software SecureClaim para optimizar su flujo de efectivo e implementar prácticas recomendadas comprobadas.
Inmediata está aquí para ayudarle a centrarse en el éxito de su oficina médica y los elementos más importantes de la atención al paciente. Aproveche los servicios, la tecnología y las mejores prácticas de negocio de Inmediata para mantener su oficina médica en un plano exitoso.
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