Esto es lo que sus compañeros de la industria están experimentando.
Inmediata recientemente realizó una encuesta a las prácticas de atención primaria y a los facturadores independientes en Puerto Rico para entender el impacto que la pandemia ha tenido en sus negocios. La información nos ha dado la oportunidad de entender el impacto y la lucha de nuestros clientes.
La interrupción del sistema de prestación de servicios de salud por parte de la pandemia COVID-19 ha sido particularmente difícil para la atención primaria. Antes de la pandemia, los proveedores de atención primaria ya estaban experimentando problemas relacionados con el acceso, el agotamiento y el aumento de los costos de práctica que eran insostenibles. Sabiendo qué impacto, la pandemia COVID-19 está teniendo en las finanzas de las prácticas médicas nos ayuda a abordar varias preguntas en curso:
- ¿Cuál es el impacto económico de la pandemia en las prácticas de atención de la salud?
- ¿Las personas que necesitan atención médica siguen visitando a sus proveedores?
- ¿Están las nuevas políticas fomentando un mayor uso de la telemedicina?
- ¿La tecnología está obstaculizando el proceso? ¿Están adoptando nuevas herramientas tecnológicas?
De la encuesta hemos concluido que los consultorios médicos de todos los tamaños siguen lidiando con desafíos financieros relacionados con el pago, combinados con la necesidad de aprovechar las nuevas herramientas tecnológicas para mitigar el impacto financiero de la pandemia de COVID-19. El catorce por ciento de los consultorios de la isla ha tenido que tomar la difícil decisión de eliminar personal, mientras que el diecisiete por ciento indicó que su equipo de facturación está trabajando a distancia a tiempo completo como parte de sus medidas para mantener a su personal seguro en relación con la exposición a la COVID-19.
El cuarenta y cuatro por ciento de los proveedores ha visto disminuir sus ingresos en un cincuenta por ciento desde que comenzó la pandemia en marzo de 2020. Y, otro veinte por ciento de los encuestados afirma que sus ingresos han bajado un veinticinco por ciento.
A continuación, se muestra un resumen de la encuesta completa:
¿Qué medidas ha tomado para ayudar a controlar el impacto de la pandemia?
- Hemos eliminado personal – 14%
- El personal de facturación ahora funciona remoto- 17%
- Hemos cancelado productos y servicios de otros proveedores- 8%
- Se ha rediseñado el flujo de trabajo de facturación y cobros para agilizar el negocio- 15%
- Hemos invertido en nuevas tecnologías y servicios- 8%
- Hemos implementado opciones de pago remoto- 10%
- Comenzamos a usar calendarios de citas- 25%
- Todas las anteriores- 3%
¿Cuál ha sido el impacto económico de los ingresos desdeel 1 de marzo de 2020?
- No hemos tenido disminución de ingresos- 7%
- 10% de disminución- 10%
- 25% de disminución- 20%
- 50% de disminución- 50%
- Ninguna de los anteriores- 13%
¿Cuál ha sido el impacto económico de los ingresos desdeel 1 de julio de 2020?
- Recuperación completa- 9%
- 10% de aumento- 13%
- 10% de disminución- 8%
- Incierto- 50%
- Ninguna de lo anteriores- 10%
¿Qué cambio en su negocio tendrá el mayor impacto para el mismo en el futuro?
Resultados:
- Cambios en la tecnología utilizada por el personal- 10%
- Flujo de trabajo de facturación y cobros- 20%
- Empleados trabajando remoto- 4%
- Comunicación con pacientes utilizando tecnología (ejemplo telemedicina)- 40%
- Ninguna de las anteriores- 26%
Su práctica utiliza un sistema de gestión de práctica basado en la nube o uno cargado en un equipo de escritorio local:
Resultados:
- Nube - 40%
- Escritorio - 27%
- No utilice un sistema de gestión de prácticas - 13%
- No estoy seguro - 20%
Si su práctica utiliza un sistema de administración de prácticas de escritorio alojado localmente:
¿Le creo desventaja durante la pandemia?
- Sí - 24%
- No - 41%
- No estoy seguro - 35%
¿Qué herramientas de comunicación para los pacientes son más necesarias para su práctica en el futuro? Seleccione todas las que correspondan:
Resultados:
- Opciones de pago remoto – 12%
- Sistema mejorado de recordatorio de citas – 20%
- Nuevo sistema de gestión de la práctica o registro médico electrónico – 8%
- Nuevo sistema de recordatorio de citas - 14%
- Nuevo sistema de calendario de citas – 15%
- Portal de pacientes – 8%
- Todo lo anterior – 13%
- Nada de lo anterior – 9%
¿Cuál es la tendencia actual, qué es lo importante en este momento, y qué están haciendo otros consultorios para sobrevivir?
No está claro si el volumen del encuentro se recuperará por completo en cualquier momento pronto, y por lo tanto las organizaciones tendrán que seguir adaptándose para seguir siendo un negocio viable. Aunque el impacto en las prácticas difiere dependiendo de factores como el tamaño y el tipo de servicios que prestan, los encuentros con los pacientes están aumentando y las prácticas están averiguando cómo obtener la vuelta del paciente en la oficina y las prácticas están utilizando nuevas formas de aumentar el acceso de los pacientes, como el aprovechamiento de la telesalud.
Sin embargo, la gestión de reembolsos y denegaciones nunca ha sido más importante para el profesional independiente que intenta obtener un adiós. Un enfoque de gestión del ciclo de ingresos básico será fundamental para el éxito de estas empresas. Aprovechar y utilizar toda la tecnología que las prácticas ya poseen tales sistemas de gestión de prácticas y centro de compensación puede marcar la diferencia. ¿Realmente entiende cómo conciliar pagos, denegaciones de trabajo e incluso comprobar la elegibilidad?
Por ejemplo, sistemas como SecureClaim y SecureTrack permiten a los clientes comprobar la elegibilidad en cualquier punto del ciclo de ingresos. Si no estás haciendo esto, dejas dinero sobre la mesa. No verificar la elegibilidad en cada paciente y equivocarse en 2 a 3 pacientes al día podría costar una práctica de hasta $7,000 al mes. Los proveedores pierden dinero porque las reclamaciones presentadas al pagador equivocado conducen a la presentación oportuna de rechazos por parte del pagador y deudas que pueden ser devastadoras para cualquier práctica.
Otros consultorios están buscando opciones de servicio para aprovechar su experiencia en la reducción de los costes de funcionamiento de su consultorio al tiempo que aumentan los ingresos. Encontrar el socio adecuado puede eliminar o aliviar algunas preocupaciones sobre el funcionamiento de su negocio. Conozca las historias de éxito de algunos de nuestros clientes en Inmediata y vea si sus problemas son similares a los suyos. Para acceder a más información sobre SecureAR y a los estudios de casos. Haga clic aquí.
Concéntrate y saldremos de esto juntos.
